Как пожаловаться на магазин в роспотребнадзор?

Оглавление [Показать]

Главная » Статьи » Другое » Как правильно составить жалобу на магазин в Роспотребнадзор

Если вы недовольны обслуживанием в магазине, качеством товара или невозможностью вернуть деньги за некачественный товар, то вам необходимо составить жалобу в отдел по защите прав потребителей при районной или городской администрации (Роспотребнадзор).

Вы можете подать жалобу следующими способами:

Если у вас нет возможности лично принести жалобу, вы можете отправить ее другими способами

Во всех случаях работники Роспотребнадзора обязаны принять вашу жалобу, рассмотреть ее и разобраться в конфликте.

В первую очередь зайдите на сайт по адресу и найдите там управление Роспотребнадзора по вашей области или региону. Найдите ссылку «Об управлении» и перейдите по ней. В открывшемся окне выберете ссылку «Руководство». Так вы узнаете имя руководителя, которому вы подаете жалобу.

В верхнем правом углу листа напишите «Руководителю Управления Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по … (укажите область или край) … (укажите фамилию и инициалы руководителя)». После этого напишите свою фамилию и инициалы, адрес и контактный телефон.

Помните, Роспотребнадзор – это неофициальное наименование организации, которой вы хотите подать жалобу.

В жалобе подробно, но без эмоций, оскорблений и ненормативной лексики в адрес кого бы то ни было опишите суть проблемы. К примеру: 11 января 2016 года в магазине (название), расположенном по адресу (укажите адрес), мне продали просроченные продукты (список продуктов). О том, что срок хранения вышел, я узнал(а) только дома, когда внимательно рассматривал(а) покупку.

К жалобе надо обязательно приложить чек покупки и другие необходимые материалы

Срок годности сметаны закончился в ноябре 2015 года, срок годности плавленого сыра закончился в июне 2015 года, а срок годности сосисок – в декабре 2015 года, о чем написано на упаковке продуктов.

Другой пример: 25 января 2018 года я купил(а) плазменный телевизор за 55 тысяч рублей (копия чека приложена к жалобе) в магазине (укажите адрес). Однако телевизор не работает, хотя я все сделал(а) по инструкции. Работники магазина отказываются возвращать за него деньги, потому что (указать причину), а также не желают отправлять телевизор на экспертизу. Обращение к руководству магазина результатов не дало.

В заключение опишите, чего вы хотите от работников Роспотребнадзора – провести проверку магазина, помочь вернуть деньги за покупку, снять с продажи просроченные товары и так далее.

К жалобе необходимо приложить следующее:

  • копию договора с магазином (если есть);
  • копию квитанции или чека, подтверждающего оплату;
  • второй экземпляр претензии, с которой вы обращались в магазин. На ней должна быть отметка работника или руководителя магазина. Если вы отправляли претензию заказным письмом с уведомлением, то квитанцию «почты России», подтверждающую получение письма;
  • фотографию просроченных продуктов, на которой виден срок годности. Желательно сделать фотографию на фоне новой газеты, это снимет много вопросов.

Жалобы, содержащие оскорбления, нецензурные выражения или угрозы жизни и здоровью, рассматриваться сотрудниками Роспотребнадзора не будут.

Несоблюдение положений действующего законодательства при продаже товаров в магазинах розничной сети – это веское основание, чтобы пожаловаться на подобные действия в контролирующие органы. Поводом для обращения может быть не только низкое качество обслуживания, недобросовестная , обвес и просроченная продукция, а и нежелание торговой точки принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю.

В зависимости от характера проблемы, гражданин может пожаловаться:

  1. В клиентскую поддержку или руководителю торговой точки.
  2. Роспотребнадзор.
  3. ОЗПП (Общество защиты прав потребителей).
  4. ФАС (Федеральную антимонопольную службу).
  5. Прокуратура.
  6. Суд.

Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке – это обратиться в ее клиентскую поддержку (это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете) или к руководству. Это можно осуществить несколькими способами:

  • оставить запись в «Книге отзывов и предложений»;
  • написать сообщение в официальной группе в любой социальной сети;
  • позвонить по номеру клиентской поддержки и описать сложившуюся ситуацию;
  • на странице сайта торговой точки, если там представлен такой функционал;
  • передать руководителю (покупатель может не только устно изложить суть проблемы, а и продублировать свое сообщение на бумаге, передав для рассмотрения документ, который подлежит обязательной регистрации);
  • по факсу или почте, отправив заявление, составленное в свободной форме.

«Книга отзывов и предложений» — это официальный документ, который выполняет роль первичной формы обратной связи с администрацией. Книга должна размещаться в доступном месте и предоставляться по первому требованию, причем покупатель вправе не сообщать, что он хочет там написать. В свою очередь руководство магазина должно создать ему соответствующие условия для того, чтобы он мог сделать запись (выделить место и дать ручку).

Чтобы оставить сообщение в Книге, необходимо будет указать свои персональные и контактные данные (ФИО, телефон) и лаконично описать сложившуюся ситуацию. Если покупатель считает, что в конфликте виноват определенный сотрудник, то лучше указать его данные или предоставить сведения, которые помогут установить его личность (например, время работы, за каким отделом он был закреплен и т. д.). Для совершения записи в «Книге отзывов и предложений» не нужен паспорт или другое удостоверение личности.

Важно! Администрации магазина отводится 5 дней для расследования обстоятельств и принятия решения, о чем должно быть сделано соответствующее уведомление после записи клиента.

Если покупатель хочет направить жалобу по факсу или по почте, то ее придется составить в письменном виде, для чего можно использовать образец.

Образец жалобы на магазин

В документе должна быть такая информация:

  • кто получатель (например, директор);
  • данные заявителя: ФИО и контактная информация (номер телефона, почтовый адрес и т. д.);
  • лаконичное описание сложившейся ситуации с указанием участников конфликта и обстоятельств инцидента (адрес магазина, где были нарушены потребительские права, кто из сотрудников не следовал должностным инструкциям и т. д.). Текст пишется после слова «Жалоба»;
  • перечень требований, которые должны быть выполнены в обозначенные сроки;
  • указание, куда потребитель буде обращаться, если руководство не предпримет меры по урегулированию ситуации;
  • дата и подпись заявителя.

К претензии можно приложить материалы (заключение эксперта, фотографию упаковки продукции, аудиозапись, видеосъемку и т. д.), что поможет руководству разобраться в сложившейся ситуации.

Внимание! В магазин лучше не передавать оригиналы материалов, чтобы избежать их утери.

Для защиты своих прав покупатель может воспользоваться помощью Роспотребнадзора – Ведомства, которое уполномочено осуществлять надзор за соблюдением закона в сфере торговли. Это можно сделать:

  1. По телефону 8 (495) 785-37-41, устно описав сложившуюся ситуацию.
  2. Направить письмо по адресу Службы: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.
  3. По Интернету (на электронный ящик [email protected]).
  4. На личном приеме, который проводят специалисты Роспотребнадзора. График их работы представлен на сайте Исходя из своих возможностей, покупателю лучше обратиться в территориальное подразделение службы или напрямую в Центральный аппарат. При этом можно устно пояснить, что стало поводом для недовольства, но лучше подкрепить свои слова письменным документом, который будет зарегистрирован в качестве входящей корреспонденции.
  5. На сайте через функцию «Прием обращений».

Если потребитель хочет написать письмо, отправить претензию по факсу или передать ее на личном приеме уполномоченному сотруднику Ведомства, то для ее составления он может руководствоваться образцом.

как пожаловаться на магазин в роспотребнадзор

Законом не предусмотрены особые требования для составления такого документа, но потребителю лучше придерживаться делового стиля изложения без эмоциональных отступлений и описания фактов, которые не относятся к текущей проблеме.

В тексте следует четко указать все обстоятельства инцидента, сообщить, куда ранее клиент обращался для урегулирования ситуации, а также составить перечень доказательств и материалов, которые прилагаются к заявлению.

На официальном сайте Службы пользователю предоставлена возможность удаленно подать жалобу на магазин, воспользовавшись специальной функцией Порядок рассмотрения жалобы, поданной онлайн, регулируется действующим законодательством на общих основаниях. Но для этого гражданину необходимо будет предоставить достаточный объем информации, которая может быть использована для рассмотрения:

  • свои личные данные, почтовый и электронный адрес. Впоследствии такие сведения будут использованы для предоставления ответа с результатами;
  • какому подразделению адресована жалоба;
  • описание ситуации, на что выделено 2 тыс. знаков. Данные должны быть только достоверными и конкретизированными.

В случае необходимости к электронному обращению можно прикрепить файлы (фотографии, аудиозаписи и т. д.), которые могут быть использованы для рассмотрения. Если какие-то поля формы были заполнены с ошибками, то система выдаст соответствующее уведомление и предоставит пользователю возможность исправить неверные данные.

На магазин можно пожаловаться в межрегиональную организацию ОЗПП, которая призвана отстаивать права и интересы покупателей. Это можно сделать:

  1. Позвонив по телефону (499) 241-40-87, (499) 241-43-10 или на круглосуточную клиентскую поддержку 7 (495) 763-51-24.
  2. Отправив электронное письмо на [email protected]
  3. Почтой России по адресу 121099, Москва, Смоленский бульвар, д. 7, переслав ОЗПП письменную жалобу и доказательства, указывающие на обоснованность требований клиента.
  4. Передать на личном приеме после предварительной записи, что можно сделать по телефону (499) 241-40-87. В столице прием граждан осуществляется по адресу Смоленский бульвар д. 7 (метро Смоленское, парк Культуры, вход в здание со двора).
  5. На сайте общества через форму «КиберЮрист» Данный способ обращения подойдет в первую очередь тем, кто не разбирается в действующем законодательстве и не знает, как правильно составить претензию. Такому пользователю достаточно следовать подсказкам, которые выдает система при использовании функции «КиберЮрист», чтобы правильно составить жалобу.

Дополнительно в ОЗПП можно получить консультацию юриста, который не только предоставит актуальную информацию о нормах действующего законодательства, а и поможет правильно составить жалобы в другие органы (прокуратуру, Роспотребнадзор и т. д.).

На сайте представлен большой объем актуальных сведений, которые помогут гражданину отстоять свои права. В частности, ОЗПП предлагает широкий выбор образцов исковых заявлений и претензий которые могут направляться в разные инстанции.

Неконтролируемая рассылка рекламных предложений (спам), указание недостоверных сведений при рекламировании продукции – это повод обратиться в Федеральную антимонопольную службу, что можно сделать следующим образом:

  1. Заказным письмом с уведомлением. Его следует направить по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, указав в качестве получателя письма руководителя Службы – Артемьева И. Ю. Жителям других регионов лучше обращаться в территориальные подразделения, контактные данные которых можно найти на сайте Помимо претензии, в конверт можно вложить материалы, указывающие на нарушения со стороны торговой точки.
  2. На электронный ящик [email protected]
  3. Факсимильной связью по номеру +7 (499)755-23-23 (тон 3) и +7 (499) 755-23-24.
  4. Воспользоваться ящиком для получения сообщений от граждан, который находится в канцелярии ведомства. В Москве такой ящик установлен на первом этаже ФАС в канцелярии, куда можно попасть, не предъявляя удостоверение личности. Выемка документов из ящика осуществляется один раз в 2-3 дня, после чего они регистрируются и принимаются к рассмотрению.
  5. На сайте Службы через функцию «Обращения в ФАС России».

Чтобы пожаловаться на неправомерные действия сотрудников магазина, гражданин может обратиться в ФАС в письменном виде, отправив документ по почте, через факсимильную связь или на интернет-ящик. В виду того, что законом не предусмотрены особые требования к содержанию, достаточно, чтобы в тексте была указана такая информация:

  • ФИО заявителя, почтовый адрес и контактный телефон;
  • обстоятельства и факты, которые стали основанием для жалобы;
  • какие законы нарушены (это не является обязательным требованием, но ссылка на законодательные акты существенно ускорит процесс рассмотрения);
  • в какие ведомства и учреждения ранее были поданы претензии, и какие были получены ответы;
  • какие материалы могут служить доказательством нарушений со стороны магазины (их можно приложить к заявлению, составив полную опись).

Чтобы обратиться в Федеральную службу онлайн, на ее сайте представлен отдельный функционал которым могут воспользоваться пользователи. Для этого необходимо будет сначала заполнить регистрационную форму такими сведениями:

  • тематика (например, «Жалобы на СМС-спам», «Нарушение законодательства о рекламе»);
  • ФИО и личные данные заявителя;
  • способ получения ответа (по почте или на интернет-ящик).

как пожаловаться на магазин в роспотребнадзор

Текст сообщения не должен превышать объем в 1 тыс. знаков. Кроме того, к форме можно приложить файлы, которые будут свидетельствовать о неправомерности действий магазина.

Внимание! Узнать, какие решения принимались по аналогичным заявлениям, потребитель может в базе решений

Если гражданин уличил работников торговой точки в воровстве или мошенничестве, то ему лучше обратиться в прокуратуру по месту регистрации юридического лица. Получить реквизиты и контакты территориальных органов следует на странице сайта выбрав федеральный округ и субъект.

Чтобы добиться защиты своих прав и интересов, заявитель должен составить документ в письменном виде, имея неопровержимые доказательства незаконных действий сотрудников торговой точки. А так как в перспективе это может стать основанием для иска в суд, уже на этом этапе можно заключить договор с юристом, который поможет правильно составить заявление и добиться его быстрого рассмотрения.


Законодательная база

Взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются такими законодательными актами:

  1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  2. Гражданский Кодекс РФ №14-ФЗ от 26.01.1996г. №14-ФЗ (ред. от 28.03.2017).
  3. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
  4. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992г. N 2202-1-ФЗ.
  5. Федеральный закон «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 09.02.2009г. N 8-ФЗ (ред. от 9.03.2016).

При этом важно указать как можно больше известной информации о нарушителе — точное время, имя и фамилию непосредственного продавца, кто из прочих сотрудников магазина присутствовал при обстоятельствах, повлекших за собой нарушение ваших прав, и т. д. Просительная часть жалобы является самой главной, ведь именно от того, как вы её напишете, будут зависеть последующие действия контролирующего органа. Роспотребнадзор можно просить принять относительно нарушителя следующие меры наказания: взыскать штраф, лишить лицензии или обязать субъект хозяйствования восстановить нарушенные права. Здесь следует понимать, что Роспотребнадзор может наложить на субъект хозяйствования санкции, и в дальнейшем ходатайствовать об их взыскании в случае отказа от добровольной выплаты.

Внимание

Поэтому врать и клеветать не стоит.

  • С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной.

Важно

Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.

Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц. Как подать жалобу в Роспотребнадзор? Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу.

Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу.

Инфо

Содержание

  • 1 Функции Роспотребнадзора
  • 2 Основания для жалобы в Роспотребнадзор
  • 3 Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
  • 4 Содержание жалобы
  • 5 Нюансы жалоб на различные организации
    • 5.1 Жалобы на некачественные товары
    • 5.2 Жалобы на некачественные услуги
    • 5.3 Жалобы на соседей
  • 6 Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

В сфере потребительского рынка постоянно возникают проблемы. Невежливый персонал, несовпадение цен на кассе и данных на ценниках, некачественные товары и услуги.

Жалоба в Роспотребнадзор решит множество проблем, защитит ваши права и накажет нерадивых работников. О том, как правильно подать такую жалобу онлайн через интернет и привычными способами, подробно в нашем материале.

В идеале необходимо составить жалобу в двух копиях и на одной получить роспись сотрудника канцелярии о получении обращения с указанием даты принятия. Однако попасть в канцелярию, простояв большие очереди, не всегда получается.
Поэтому предлагаем несколько вариантов обращения, которое поможет избежать этих трудностей:

  1. Послать документ почтой, желательно выбрать отправку с последующим уведомлением. Нередко случается так, что обращения граждан теряются в большой куче бумаг и остаются не рассмотренными.
  2. Отправить обращение через портал Государственных услуг в интернете.

    Сделать это можно на сайте gosuslugi.ru. Сайт удобный в использовании, со всеми пояснениями для каждого непонятного пункта. Выбирается тип обращения в данном случае жалоба. Далее, определяется гос.

    орган, в который направляется обращение.

Полномочия Роспотребнадзора Главный надзорный орган создан для защиты прав покупателей во всех потребительских отношениях, включая потребительские товары и услуги. Наличие претензий к лечебным, банковским, коммунальным организациям также рассматриваются при наличии заявления. Нарушение правил общежития соседями и управляющей компанией, строительными или страховыми фирмами требует обращения в главный надзорный орган по защите потребителей. В современных условиях можно воспользоваться услугами официального портала по интернету.
Оставляя заявку в онлайн режиме, можно рассчитывать на своевременное и тщательно проведенное расследование.

Как написать жалобу на магазин в роспотребнадзор и как подать

Что же касается восстановления нарушенных прав, то Роспотребнадзор может установить факт нарушения и указать подконтрольному субъекту на необходимость устранить его. Но вот обязать субъект хозяйствования совершить в отношении гражданина конкретные действия может только суд.

Конечно, имея на руках ответ Роспотребнадзора о проведенной проверке и выявлении указанных нарушений, выиграть суд против нерадивого предприятия не составит труда. Но нужно понимать, что это бремя лежит на самом гражданине.

Как правило, после обнаружения Роспотребнадзором нарушений субъект хозяйствования добровольно выполняет требования гражданина. Заявление в Роспотребнадзор, образец которого практически одинаков как для граждан, так и для юридических лиц, должен содержать ссылку на закон, дающий субъекту обжалования право обращаться в данную службу.

Жалобы на некачественные товары Чтобы грамотно защищать свои права в сфере продажи товаров потребителям, придется ознакомиться со второй главой «Закона о защите прав потребителей». Так, в ней указаны различные нормы, которые позволят вам отстаивать свои мнение и сохранить деньги и время.

  • Ваши права как потребителя указаны в статьей №18 – там можно прочитать о том, что следует писать, если вы готовите жалобу на магазин в роспотребнадзор в случае, если куплен неработающий телевизор или другой товар.
  • Статья №19 рассказывает про сроки, которые у вас для того, чтобы выдвинуть требования владельцу предприятия.
  • В статьях 20—23 вы узнаете, в какие сроки должен устраняться дефект вашего товара и производиться замена плохого товара.

    В основном это помогает при написании жалобы на интернет магазин в Роспотребнадзор.

Жалобой в сфере официального документооборота считается ходатайство, адресованное в уполномоченный орган, о восстановлении законных прав или о защите правомерных интересов лица, если они пострадали в связи с нарушением виновным субъектом установленных законом норм поведения.

Роспотребнадзор — это госорган, который призван создавать и воплощать в жизнь правила и процессы, которые позволят регулировать взаимодействие покупателя и продавца, заказчика и исполнителя в сфере услуг, привлекать к ответственности недобросовестных продавцов.

Если потребителю требуется защита прав, он может и должен использовать предусмотренные государством для этого инструменты и процедуры. Итак, если Вас как потребителя каким-либо образом ущемили в правах, то Вы можете выбирать пути восстановления справедливости: путем переговоров с причинителем вреда, методом судебной защиты, через Роспотребнадзор. Иногда эти пути нужно проходить последовательно, иногда комбинировать, иногда использовать обособленно. Если Вам интересно знать, как правильно написать заявление или жалобу в Роспотребнадзор на магазины, салоны, агентства и т. д., читайте статью!

У Роспотребнадзора имеются местные подразделения, которые действуют в каждом регионе. Поэтому, прежде чем писать заявление, узнайте, куда именно Вы его направите: надо выяснить точный адрес и наименование органа, лучше также — ФИО руководителя подразделения. Эти сведения пригодятся как при отправке жалобы почтой, так и приличном вручении — они всегда указываются в обращениях. Регион определяется по месту совершения происшествия. Если Вы прописаны в Самаре, а обманули Вас в Москве, жаловаться надо в Москве. Образец жалобы и правила ее составление всегда можно получить в самом органе, в канцелярии или на стенде информации, либо в Сети, на официальных веб-ресурсах.

Если в двух словах, в Роспотребнадзор могут пожаловаться лица, которые могут пострадать или уже пострадали в связи с ненадлежащим исполнением продавцом его обязанностей. К таким ситуациям относятся:

  • нарушение санитарно-эпидемиологических норм при продаже товаров и оказании услуг;
  • при продаже некачественных продуктов питания в магазинах, общепите, в учебных учреждениях;
  • при оказании некачественных услуг: когда они не соответствуют заявленным результатам, представляют собой опасность, реальную или потенциальную, для благополучия, здоровья людей или окружающей среды. К примеру, можно нажаловаться на интернет-магазин, который обещал прислать сапоги из натуральной кожи, а по факту предоставил китайскую подделку из дешевого кожзама;
  • при обнаружении видов деятельности, которые могут отрицательно сказаться на благополучии окружающих.

На практике жалоба в Роспотребнадзор может быть подана на магазин, продуктовый, хозяйственный, обувной (любой), салон красоты, медклинику, экстрасенса, ЖКХ, ветеринара, банк — то есть в отношение всех субъектов, которые предлагают некий сервис или что-то купить.

Обращаться может и то лицо, которое непосредственно приобрело или получило продукт ненадлежащего качества, и то, которое обнаружило, что существующее положение вещей может нанести кому-то вред. Допустим, в жилом доме, на первом этаже, располагается рюмочная, где постоянно присутствуют сомнительные личности с состоянии опьянения. Мало кому это понравится, но если они при этом издают шумы, то пожаловаться можно и в Роспотребнадзор, даже если фактически никто еще не пострадал.

К самому тексту надо прикладывать копии документов-подтверждений, это могут быть чеки, расписки, договоры, акты приемки-передачи, тексты претензий и реакции на них. Образец Вы видите на данной странице! Способ подачи жалобы возможен непосредственный (через канцелярию Роспотребнадзора) или дистанционный (по почте, факсу, через представителя, по Интернету).

Есть определенные моменты, при наличии которых жалобу вернут без рассмотрения либо откажут в рассмотрении.

Не рассматриваются жалобы, где:

  • указано, что ответ предпочтительно отправить по почте, но не указан адрес заявителя (в том числе, если речь об электронных средствах связи);
  • в тексте есть мат, оскорбления, угрозы;
  • содержимое письма неразборчиво или сформулировано так, что понять смысл нельзя (об этом сообщат в течение недели);
  • идентичная кляуза этим же субъектом уже направлялась;
  • ответ предполагает разглашение охраняемых тайных сведений (тогда дается разъяснение);
  • отсутствуют данные для идентификации заявителя, события нарушения.

Если решите написать заявление, то для начала проверьте образец на соответствие этим требованиям.

Современные методы работы ведомства позволяют написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин через веб-ресурс — www.rospotrebnadzor.ru. Это очень удобно — не надо тратить время на визит в госорган или на почту, все копии документов можно прикрепить в сканированном или сфотографированном виде. Заявление можно составить в виде текстового сообщения посредством заполнения специальной формы. Причем не потребуется даже регистрация! Но надо заполнить все предлагаемые графы, в том числе, с контактными данными, в разделе «Обращения граждан». Если уже имеется активный личный кабинет на «Госуслугах», можно воспользоваться и им.

При таком способе подачи заявления ответ также будет направлен по указанному обратившемся электронному адресу либо почте, если отметить эту графу.

Человек приобрел в магазине продукт питания, допустим, курицу, принес домой, увидел, что срок годности ее истек несколько дней назад. При вскрытии упаковки обнаружил следы плесени, гниения, неприятный запах, после чего расстроился и решил обратиться с жалобой. Что нужно для этого сделать?

Вернуться в магазин, показать чек, сам продукт со следами порчи, попросить вернуть деньги или заменить товар на качественный. В большинстве случаев администрация магазина пойдет навстречу. Сами переговоры лучше записать на видеокамеру. Обратите внимание, что с 01.01.2017 в подобных ситуациях потребитель должен сперва пообщаться с продавцом. И если тот требования в добровольном порядке не исполнит, тогда человек вправе пожаловаться в Роспотребнадзор, с предъявлением доказательств неудавшихся переговоров. Однако эта установка действует не всегда. Когда речь идет об угрозе нанесении вреда жизни либо здоровью людей, либо об уже состоявшемся нанесении, то можно жаловаться сразу в госорган. Поскольку протухшая курица — явная угроза здоровью, то можно незамедлительно переходить к пути 2.

Открыть с любого устройства сайт Роспотребнадзора, зайти в «Отправить обращение», выбрать возможность создать новое обращение (внизу страницы) из двух вариантов — с проведением выездной проверки или без ее проведения. Разница такова — в первом случае авторизация требуется, во втором — нет. Далее надо ознакомиться с правилами и перейти к форме заявления, где последовательно заполнить все графы: данные заявителя и его контакты. Затем в выпадающем списке выбрать региональное отделение органа и в поле для текста написать саму претензию к магазину: «Такого-то числа в магазине N, находящемуся по адресу NNN, приобрел курицу согласно чеку № (его фото). При вскрытии упаковки обнаружил признаки некачественности в виде (их перечень и фото), при осмотре упаковки выявил просрочку срока годности (фото продукта и упаковки с просроченной датой). Прошу принять меры в виде….».

Приложить фото согласно тексту сообщения и направить обращения. После этого у магазина начнутся проблемы в виде проверок (если было требование о ее проведении либо сам орган усмотрел основание для этого), а заявитель получит моральное удовлетворение.

О ходе рассмотрения жалобы ее подателю сообщат, но вряд ли это произойдет до истечения срока, отведенного на работу с обращением, он составляет 30 дней. Получить можно либо полноценный ответ либо отказ в рассмотрении с мотивировкой его причин.

admin Автор

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.